南山人壽、南山產物 樂當弱勢族群靠山

　南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企 業文化，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25％績優 企業之列，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元 臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。　　南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁 ，為落實從上而下誠信經營、分層負責，制定問責制度及責任地圖， 並每年檢討以提升執行成效；同時，從客戶旅程與保險商品生命週期 出發，在商品設計前、中、後期，逐一盤點各部門與公平待客原則相 關之管控點，希望提供不同族群最適切的金融商品及服務。　　面對台灣人口結構快速老化，南山人壽在2023年推動「黃金60高齡 關懷計畫」，倡議延長健康壽命，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴，完 成失智友善天使認證課程。　　同時，為減少高齡金融剝削，出版《高年級生防身術》防詐騙手冊 ，前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動；客服櫃檯的 作業流程也制訂「防詐三步驟」，提醒第一線服務人員提高警戒敏銳 度，成為防範高齡金融詐騙的重要防線。　　隨著生活型態的改變，為持續優化客戶體驗，讓高齡長者、身心障 礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間，南山人 壽自2023年在全台各地陸續改裝客服中心，採用包容性設計，提供相 關輔具及業界首創「為你朗讀」操作說明，並邀請視障神秘客實際訪 查客戶服務櫃檯及服務流程，共同創造身心障礙者友善的櫃檯服務。　　為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山人壽 與南山產物於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」 ，並取得台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）驗證，藉由接軌國際驗 證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營 。展望未來，南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之 企業文化，持續優化客戶服務體驗，打造更加友善包容的金融環境。