買保險是一輩子的事，不僅要看保障內容，保單售後服務也是選擇的重點；宏泰人壽保全部協理丁淑珍提醒，服務品質良窳牽動保戶權益，購買保單除考量保障內容適切性，保單售後服務絕對不能輕忽。宏泰人壽深知保單售後服務對於保戶的重要性，因此設身處地、同理保戶。以日前一位高齡保戶的案例，保戶前來辦理保單解約，10多年前保單借款本息至今無力清償，因此想將保單解約後，以解約金還款。保全部人員發現保戶在有慢性病理賠史的情況下，解約可能失去保險保障，並且無法再投保新契約，基於維護保戶權益、落實高齡公平待客，因此主動提出降低主契約保額並保留附約的專業建議，可保留保險保障，應退的解約金也順利償還借款本息。丁淑珍表示，宏泰人壽以嚴謹態度快速處理每一個案件，專業角度提供建議，在合規前提下，為保戶尋求最佳解決方案。