南山人壽公平待客再獲佳績，金管會公告「112年度公平待客原則 評核結果」，南山人壽及南山產物雙蟬聯前25％績優企業，充分展現 南山「以人為本」的價值，及實踐全人友善服務的承諾。南山人壽公 平待客的企業文化，是由董事會貫徹至所有基層同仁，並落實於公司 治理、商品研發、客戶服務等各面向，全體動員致力提供高齡長者、 新住民、原住民、身心障礙者、經濟弱勢、失智患者或癌友，最適切 的金融服務，以行動守護永續台灣。　　今年是南山人壽陪伴國人的第60年，多年來承載著超過666萬保戶 的信任與託付，秉持「以人為本」的精神，從人的需求出發，用心服 務每一位保戶。為以更有組織且系統化的方式推展公平待客原則，南 山人壽特別設計一套公平待客管理框架，具三大特色：融合公司治理 觀念、結合風險評估機制、整合客戶旅程與客戶接觸點。從組織分工 、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命週期出發，檢視客戶需 求及各部門公平待客原則的落實狀況，並結合數位工具與跨業夥伴資 源，提升金融友善服務體驗。　　南山人壽高度重視公平待客文化之推動與落實，於2019年成立隸屬 於董事會的「公平待客推展委員會」，由董事長與兩位獨立董事擔任 委員，組成跨功能團隊每季召開會議檢視公平待客執行成果，並向董 事會報告，獨立董事更親自到第一線實地訪查督導，驅動公平待客文 化由上向下扎根，落實以人為核心的保險服務。　　因應不同客群的保險需求，南山人壽商品設計從「All in one」走 向分群、分眾，滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求，提供合 適且實惠的商品組合或商品設計；對於有特殊需求客戶，提供完備的 服務措施，包含導入手語翻譯服務、提供達八國語言之「南山人壽保 戶重要權益說明」。因應超高齡社會到來，也從「高齡者權益保護」 及「友善服務」兩面向切入，並製作防詐教戰手冊，前進全台最老縣 市嘉義縣舉辦講座，提升長者的保險知識及防詐意識，積極發展友善 高齡者的金融服務措施。　　隨著民眾健康意識提升，南山人壽預見國人的健康需求，推出「健 康守護圈平台」，一站式整合健康資訊，同時結合大健康產業的合作 夥伴資源，提供醫院通路健檢、長照與失智服務、婦嬰服務等系列服 務，為客戶省去查找資料的過程，在最需要的時候，及時提供客戶所 需的醫療照護資訊，全方位守護保戶身心健康。　　鑑於許多原鄉部落面臨醫療不平等的困境，南山人壽今年正式啟動 「原鄉關懷列車」計畫，集結內外勤夥伴、合作醫院山地醫療服務團 隊及南山人壽慈善基金會的力量，前進十個台灣原鄉部落，協助改善 部落醫療資源不足與就醫不便等問題。　　南山人壽非常重視每一位客戶的真實聲音，依照客戶核心需求，設 計多元化意見蒐集、回應及滿意度調查機制，於2022年導入「NPS顧 客體驗管理體系」傾聽客戶心聲，持續精進並帶給客戶有感的服務體 驗。　　南山產物亦同樣落實「從客戶角度思考」，持續精進商品研發與友 善服務，繼2021年獲得最佳進步獎、去年首度獲得評核業界前25％後 ，今年再度蟬聯獲得此項殊榮。　　過去幾年，面對防疫保單理賠案件爆量湧進時，南山產物仍從保障 客戶權益角度出發，透過滾動式調整爭議處理方向，主動提出有利客 戶辦理理賠之措施，並進一步推出升級版之防疫商品，協助客戶持續 獲得保障。　　此外，隨著金融科技日新月異，南山產物率先業界推出「一通電話 立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，陸續取得七項保險科技專 利，並每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。　　迎向下一個60年，南山將以傳承與創新的精神，持續轉動「服務賦 能」、「數位賦能」雙引擎，並提升保戶與社會大眾的健康意識，強 化健康管理，並透過數位工具及科技，優化體驗與保險服務可近性， 創造友善、公平、包容的金融保險服務環境。